طلبات العمل
Section titled “طلبات العمل”طلب العمل هو تقديم رسمي لإنشاء أمر عمل للصيانة أو الإصلاحات أو مشاكل المرافق.
| نوع المستخدم | كيفية التقديم |
|---|---|
| المستخدمون الداخليون | يُنشئ الموظفون ذوو الصلاحيات المحدودة (الطالبون) طلبات العمل مباشرة من التطبيق الرئيسي. |
| المستخدمون الخارجيون | يمكن للمسؤولين إعداد بوابات ضيف عبر الويب حيث يستطيع الأفراد بدون حساب تقديم طلبات. |
عملية الموافقة
Section titled “عملية الموافقة”يجب على مديري الصيانة أو المسؤولين مراجعة جميع الطلبات الواردة إما لقبولها أو رفضها.
- التحويل: عند القبول، يُحوَّل طلب العمل فوراً إلى أمر عمل نشط.
tip: متى تتجاوز طلب العمل فقط مستخدمو «الطالب» المحدودون مطالبون باستخدام هذا سير العمل. مسؤولو النظام والمستخدمون ذوو الوصول الكامل يمكنهم تجاوز هذا الصندوق وإنشاء أوامر عمل مباشرة.
وحدة طلبات العمل
Section titled “وحدة طلبات العمل”تُعدّ لوحة طلبات العمل صندوق البريد المركزي لإدارة التذاكر:
- للطالبين: هنا يُقدّمون تذاكر جديدة ويتتبّعون حالة مشاكلهم الموردة.
- للمسؤولين: هذا هو مركز الفرز حيث يعرضون ويُصفّون ويقبلون أو يرفضون جميع التقديمات المعلّقة.
بوابات الضيف
Section titled “بوابات الضيف”بوابة الضيف هي نموذج ويب مستقل يسمح لأي شخص بالإبلاغ عن مشكلة دون الحاجة إلى حساب أو بيانات دخول. يمكن لأي شخص لديه الرابط أو يمسح رمز QR الخاص بالبوابة إنشاء طلب عمل فوراً.
يستطيع المسؤولون:
- تهيئة بوابات ضيف متعددة
- استهدافها لآلات أو مناطق مرافق محددة
- وضع رموز QR مباشرة على المعدات