Demandes de Travail

Une Demande de Travail est une soumission formelle pour créer un Ordre de Travail concernant des travaux de maintenance, des réparations ou des problèmes d’installation.

Type d’utilisateur	Mode de soumission
Utilisateurs internes	Le personnel avec un accès limité (Demandeurs) crée des Demandes de Travail directement depuis l’application.
Utilisateurs externes	Les administrateurs peuvent configurer des Portails Invités web permettant aux personnes sans compte de soumettre des demandes.

Le processus d’approbation

Les responsables de maintenance ou administrateurs doivent examiner toutes les demandes entrantes pour les approuver ou les refuser.

Conversion : Une fois approuvée, la Demande de Travail est immédiatement convertie en Ordre de Travail actif.

tip: Quand contourner la Demande de Travail Seuls les utilisateurs « Demandeur » limités sont tenus d’utiliser ce flux. Les Administrateurs et les utilisateurs à accès complet peuvent créer des Ordres de Travail directement.

Le module Demandes de Travail

Le tableau de bord des Demandes de Travail est la boîte de réception centralisée pour la gestion des tickets :

Pour les Demandeurs : C’est ici qu’ils soumettent de nouveaux tickets et suivent l’état en temps réel de leurs problèmes signalés.
Pour les Administrateurs : C’est le centre de triage où ils visualisent, filtrent, approuvent ou refusent toutes les soumissions en attente.

Portails Invités

Un Portail Invité est un formulaire web autonome permettant à n’importe qui de signaler un problème sans avoir besoin d’un compte. Toute personne disposant de l’URL dédiée ou scannant le QR code du portail peut instantanément créer une Demande de Travail.

Les administrateurs peuvent :

Configurer plusieurs Portails Invités
Les cibler vers des machines ou zones d’installation spécifiques
Placer des QR codes directement sur les équipements